販促コンサルタントの岡本達彦氏の「Ａ４」１枚アンケートで利益を５倍にする方法という本を読みました。この本は，ＳＮＳのセミナーの際に講師の方から紹介があった本で，興味がわいたので，読んでみました。

 

自分がお客様から本当に喜ばれていることは当たり前になっている事が多く，自分ではなかなか分からず，自分で考えてもその良さに気づかないので，お客様に自分の良さを聞く必要があります。そこで，Ａ４・１枚アンケートを利用します。

 

Ａ４・１枚アンケートには，①「商品を買う前に，どんなことで悩んでいましたか？」（第１段階：欲求発生），②「何で，この商品を知りましたか？」（第２段階：情報収集），③「（商品名）を知ってすぐに購入しましたか？もし購入しなかったとしたら，どんなことが不安になりましたか？」（第３段階：購入不安），④「いろいろな商品がある中で，何が決め手となってこの商品を購入しましたか？」（第４段階：購入実行），⑤「実際に使ってみていかがですか？」（第５段階：購入評価）の５つの質問を行います。

 

この質問の回答から，自分のお客様の購買パターンを把握できるようになります。さらに自社の強みを理解することもできます。

 

この本を読んでから，早速Ａ４・１枚アンケートを実施してみました。すると，クライアントが弁護士へ依頼するまでの思考回路が理解できますし，自分の仕事へのフィードバックを受けれて，大変有意義な情報を得ることができました。弁護士にとっては当たり前のことであっても，一般の方々にとってはかなり特殊なことが多いことに改めて気付かされました。

 

今後もＡ４・１枚アンケートを実施していきますので，アンケートにご協力いただければ幸いです。