部下を成長させるコミュニケーションの技法
７月４日と１１月１４日のコーチングの勉強会に向けて，
コミュニケーションの勉強をしています。
私は，コミュニケーションの基本は，
「聞く」ことだと考えています。
「聞く」というスキルを磨くために，
コーチング，コミュニケーション能力検定，ほめ達，ＮＬＰなどを学び，
ようやく，相手が話しやすくなるように
聞くことができるようになりました。
相手の話しを聞いたうえで，次に
「質問する」というスキルが重要になります。
法律相談の場合，クライアントの話しをまず聞いたうえで，
弁護士は，事案の解決のために必要なことを質問して，
情報を集めて，見通しをたてて，
クライアントに解決策を提案します。
そこで，必要な情報を得たり，
クライアントに気づきを与えるために，
効果的な質問をするスキルを学ぶ必要があるのです。
質問力を鍛えるために，私のコーチングの師匠である
株式会社シェヘラザードの社長である坂本祐央子さんに，
質問の本について尋ねたところ，
「ヤフーの１on１～部下を成長させるコミュニケーションの技法」
という本を紹介してもらい，読み終わりましたので，
アウトプットをします。
１on１とは，簡単にいえば，３０分程度，
上司が部下とミーティングを行い，
部下の経験を学習に変換する振り返りをすることです。
１on１の目的は，
①社員の経験学習を促進すること，
②社員の才能と情熱を解き放つことにあります。
①経験学習の促進ですが，人の成長を決める要素の比率は，
７割が仕事経験から学ぶ，
２割は他者から学ぶ，
１割は研修や書籍から学ぶ
と言われていることから，
仕事の経験を学習に変換すれば，
人は成長することができるのです。
人が仕事の経験から学ぶには，
具体的な経験→内省（経験を掘り下げる）→
教訓を引き出す（概念化）→新しい状況へ適用する（次の仕事へ活かす）
というサイクルをまわしていくことが必要になります。
②才能と情熱を解き放つとは，いろいろな仕事を経験して，
上司や職場の仲間から自分を観察してもらい，
経験を振り返りながら自分の職業観について考えていくことで，
社員は，仕事について自分で考えて，
自分の才能に気づき，自分で選んだ仕事に
情熱をもって取り組んでいくことになるということです。
１on１では，コーチングのスキルが用いられます。
コーチングとは，部下が経験から学び，
次の行動をうながすための質問を主とした
コミュニケーション手法です。
上司は部下に対して，「成功した要因は？」，「根源的な問題は？」
という質問を行い，部下は，自分の中で問への答えを探し，
それを言葉にして上司に伝えます。
部下は，質問に答えていく過程で，思考が言語化されて，
出来事を振り返ることができ，頭の中が整理されて，
部下のなかでまだ得られていない解決策を
部下自身が得られることができるようになります。
上司は，最後に，部下が経験から学んだことから，
次の行動を決定する方向へ導きます。
その際，上司は，部下に答えを示すのではなく，
部下が自力で答えを見つけるのをサポートします。
人は，誰かから指示されたことよりも，
自分で思いついたことの方がやる気がでて，
達成しやすくなるからです。
上司と部下の関係に，コーチングを導入するための
具体的なノウハウが学べつ一冊です。
私は，質問力を磨いて，法律相談の質を高めていきます。
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