石川県金沢市の労働弁護士徳田隆裕のブログです。
未払残業・労災・解雇などの労働事件を中心に，
法律問題を分かりやすく解説します。
労働者の方々に役立つ情報を発信していきますので，
よろしくお願いします。
「いい質問」が人を動かす
コーチングの勉強会に向けて，
質問に関する本を探していたところ，
質問に関する素晴らしい本を発見したので，
紹介させていただきます。
気鋭の弁護士谷原誠先生が書かれた
「『いい質問』が人を動かす」という本です。
弁護士は，法律相談，交渉，証人尋問などで，
人に質問をして，人を動かすことを日常的に行っています。
谷原先生は，長年の弁護士経験で培われた
質問の力について，次のようにおっしゃっています。
人は，「質問をされると，①思考し，②答えてしまう」のです。
この質問による「①思考」と「②答え」の強制力
という２つの機能により，
１ 思いのまま情報を得る
２ 人に好かれる
３ 人をその気にさせる
４ 人を育てる
５ 議論に強くなる
６ 自分をコントロールする
という６つの力を身に着けれるようになるのです。
この６つの力の中から３点についてアウトプットします。
まずは，人をその気にさせる２大原則です。
人は，自尊心を満足させるか，
あるいは自尊心が傷つくのを避けるために
その気になり，動きます。
そのため，人を動かすときには，
相手の自尊心を満足させるような質問をするか，
自尊心が傷つくのを避けたくなるような質問をすればいいのです。
その他に，人が動くには，
まず感情が動いて欲求が発生して，
その後理性でその行動を正当化する
というプロセスをたどります。
そのため，人を動かすには，
まず感情を動かす質問をして，
その後に理性を動かす質問をすれば，
相手はその気になります。
テレビの通販番組は，このプロセスを忠実に守っています。
最初に，商品のメリットを打ち出して，
消費者の欲望をかきたてた後に，
分割払いや金利ゼロといった理性に関する情報を提供し，
消費者は，購入に至るのです。
次に，人を育てる質問のプロセスにおいて，
①相手の意見を肯定し，
②相手の立場に立ち，どうすれば相手が望む結果が得られるかを考え，
③相手に答えを出させる，
ということがポイントになります。
①相手には自尊心があり，
自分の意見を持っているので，
それをまず肯定する必要があります。
②相手は，自分のことに関心がありますが，
私のことに関心がないことが多いので，
相手の立場に立ってともに考えることが必要になります。
相手の立場に立つ際に，
ポジティブクエッションが効果を発揮します。
「なんでお前はこんなことができないんだ？」
というネガティブな質問を，
「どうしたらできるようになる？」
というポジティブな質問に言い換えるのです。
ポジティブな質問をすれば，相手は，
ポジティブな考えをすることができるようになるのです。
③人は，他人から押し付けられた意見
に縛られるのは苦痛ですが，
自分で出した結論には喜んで従うので，
相手に自分で答えを出させるのです。
最後に，自分をコントロール質問において，
７つのフィードバッククエッションというものがあります。
１ よくできた点は何か
２ それはなぜうまくいったのか
３ 今後も続けた方がよいことは何か
４ うまくいかなかった点は何か
５ それはなぜうまくいかなかったのか
６ 今後やめた方がよいことは何か
７ 今後改善すべき点はどこか
日常の様々なことに対して，
７つのフィードバッククエッションを行うことで，
その全てにおいて，向上し続けて，
自己成長することができるのです。
他人と自分に的確な質問をすれば，
人生をより良くできることに気づかせてくれる
素晴らしい一冊です。
